**Spreadsheet Range:** 'Веса типов'!A1:F18

Row 1: ["Матрица весов критериев по типам звонков (методология Пинчер). Пустая ячейка балла = «Не возник» — критерий не входит в знаменатель. Вес 0 = критерий не применим для этого типа звонка."]
Row 2: ["Критерий","Новая заявка","Ускорение","Реанимация","Уточнение"]
Row 3: ["Привет","1","1","1","1"]
Row 4: ["Речь","1","2","1","2"]
Row 5: ["Инициатива","2","2","2","2"]
Row 6: ["Программирование","2","0","2","0"]
Row 7: ["Квалификация","2","0","2","0"]
Row 8: ["Боль","3","0","3","0"]
Row 9: ["Продукт","3","0","3","0"]
Row 10: ["Эксперт","2","2","2","2"]
Row 11: ["Закрытие","2","2","2","0"]
Row 12: ["Дожим","3","3","3","0"]
Row 13: ["След.шаг","2","3","2","2"]
Row 14: ["Фрейминг","1","1","1","1"]
Row 15: ["Максимум","24","16","24","10"]